+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Предъявление претензий по качеству товара после гарантийного срока

Предъявление претензий по качеству товара после гарантийного срока

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ankaranakliyatsitesi.com проиграл суд с покупателем! Продали явный брак! Беседа с их юристом.

Возврат и обмен Общие положения о гарантии и возврате товаров Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества на основании п.

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет-магазина имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней при наличии деталей на складе, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека.

В случае обнаружения недостатков в товаре, которые явились следствием ненадлежащего качества товара, Покупатель направляет фотографии брака, фотографию фабричной этикетки с упаковки ненадлежащего качества , номер, название и размер детали ненадлежащего качества по схеме сборки Продавцу по e-mail: mebeltagil yandex.

Продавец удовлетворяет претензии Покупателя в соответствии с нормами действующего законодательства. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект, Продавец удовлетворяет претензии Покупателя в отношении этой части товаров.

Требования Покупателя рассматриваются при предъявлении оригинала документа, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае обнаружения недостатков в матрасе, которые явились следствием ненадлежащего качества товара, Покупатель направляет фотографии и описание брака Продавцу по e-mail: mebeltagil yandex.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества оплата доставки до продавца производится покупателем. Возврат и обмен товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении в том числе отсутствуют следы сборки мебели , сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, и особенно важно фабричные ярлыки и фабричная упаковка, а также товарный чек, либо кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Претензии на возврат товара принимаются только в писменном виде в офисе либо скан копию заявления на эл. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При возврате товара, магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Мебель входит в перечень товаров не подлежащих возврату при надлежащем качестве, согласно Постановлению Правительства РФ от Обмену не подлежат товары надлежащего качества: Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения информации о возврате товара см. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара кроме доставки почтой. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею.

С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ст.

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Для возврата товара см.

При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в адрес компании. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.

Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом "О защите прав потребителей" требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.

Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в адрес компании, а также на веб-сайты компаний производителей.

Компания проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем.

После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: Заполнить заявление: В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ.

Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в адрес компании. Подробнее о возврате денежных средств Если Вы отказались от товара вернули товар после того как оплатили, то независимо от способа оплаты заказа возврат денежных средств с Вашего согласия будет осуществлен одним из следующих способов: наличными денежными средствами В соответствии с Письмом ЦБ РФ от Чтобы вернуть оплату, необходимо: отправить запрос на возврат средств в адрес компании с электронного адреса.

В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП; также необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора и главного бухгалтера.

В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Указать реквизиты для возврата средств Вы можете в заявлении. Общество с ограниченной ответственностью.

Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

Добрый вечер. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Инструкция о порядке и сроках предъявления претензий при поставке товаров ненадлежащего качества одними государственными, хозяйственными, кооперативными и общественными организациями другим Общее положение 1. В порядке настоящей инструкций предъявляются претензии при поставке продаже всякого рода товаров в том числе и тары под товаром , если качество, комплектность или маркировка поставленных товаров не соответствуют стандартам или условиям договора. Место приемки 2.

Гарантийные обязательства

Распечатать Гарантийный срок на товар: как его исчислять Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье. Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Гарантии Возврат товара надлежащего качества 1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного в Интернет-магазине товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 семи дней.

ОТВЕТ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. ОТВЕТ: В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке если он установлен , а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара. Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т. ВОПРОС: К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания - является товар качественным или нет? ОТВЕТ: По общему правилу в соответствии с пунктом 1 статьи 15 и пунктом 1 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока или срока годности товара. Кроме того, согласно пункту 7 статьи 20 Закона потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель, поставщик, представитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования, хранения или транспортировки товара.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

При этом надо помнить, что требования потребителя к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования , должны [2] рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей ГК РФ. Потребитель вправе требовать, чтобы доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю производилась силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав.

Претензия поставщику товара — это письменное требование покупателя устранить выявленные нарушения поставки. При неисполнении договора поставки поставщиком — сразу отправляйте претензию. Не тратьте время на устные переговоры. Разрешение спора займет месяца и любое промедление только увеличит этот срок. Вести устные переговоры лучше после отправки претензии. Наша фирма представляет высококвалифицированные услуги юриста в арбитражном суде. Предоставьте решение Ваших проблем нашим профессионалам. Претензия поставщику товара направляется в следующих случаях: Отправка претензии поставщику — обязательный шаг Согласно ч. Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Образец претензии по качеству товара поставщику; О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока; Защита прав потребителей Вести устные переговоры лучше после отправки претензии.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Крупный оптовый поставщик выступает в качестве посредника между производителями Крупный оптовый поставщик выступает в качестве посредника между производителями и мелкими оптовыми покупателями и занимается реализацией офисной мебели. В деятельности возникает много сложностей при возврате производителю некачественного товара. Можно ли оптимизировать процесс приемки некачественного товара у покупателя и сдачи его производителю? Может ли покупатель самостоятельно сдавать некачественный товар производителю? ПБОЮЛ", , N 12 Вопрос: Я крупный оптовый поставщик, выступающий на рынке в качестве посредника между производителями и мелкими оптовыми покупателями. Я занимаюсь реализацией офисной мебели, изготовленной преимущественно из древесины и деревянных дверных полотен. В процессе торговой деятельности мне пришлось столкнуться с множеством сложностей при возврате производителю некачественного товара. В частности, когда покупатель возвращает мне некачественный товар, я сдаю эту продукцию производителю.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации. С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Срок предъявления претензии по качеству товара (автозапчастей)

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Порядок обмена товара надлежащего качества 1. Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров.

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. Можно ли заявить требования позже Однако формулировка пункта 1 статьи Гражданского кодекса допускает двоякое толкование. У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя.

Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ договору подряда Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ договору подряда Не следует забывать, что законом "О защите прав потребителей" предусмотрен срок для предъявления требований претензий потребителем. В статье 29 Закона указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Комментарии 9
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения

    Да есть призыв или нет, захотят закрыть, закроют, это Россия.

  2. Лада

    Еще бы когда они ругаються мантом по 80 начисляли бы им штрафа

  3. Мечислав

    Если следователь знает совершенно точно, что за его любое действие в отношении вас ,его ожидает смерть или страдания его близких, то он как бы не любил карлика очко будет беречь своё.

  4. Флорентин

    Пусть еще и войны не будет с 2019 года, ну пожалуйста :(((

  5. Никодим

    На страну напали, страна объявляет военное положение. Что тут такого? Чего раньше не объявляли? А раньше у нас была боеспособная армия? Порошенко же объяснил, что если начнется наземное вторжение, то необходимо быть готовыми и мобилизированными, что и обеспечивает военное положение. Также он пояснил что ОГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ БУДЕТ ЛИШЬ В СЛУЧАЕ НАЗЕМНОГО ВТОРЖЕНИЯ на обозначенные территории, до военного вторжения никакие права ограничиваться не будут, так что тут все зависит от братушек.

  6. Вероника

    Ссылку на разъяснения от полиции в студию!

  7. Бронислава

    Єто чтоби пидарастов стало больше?

  8. Ефросинья

    Уважаемый Тарас ! Может ли ОСББ отобрать квартиру на тех этаже? С документами все в порядке. Квартира была приобретена у строительной компании

  9. fikalo

    Интересует вопрос, сколько раз в течение года можно нарушить пдд, чтобы не отправили на пересдачу и т.п. грубо говоря заплатил и забыл

© 2018 ankaranakliyatsitesi.com